Refund Policy

POLÍTICA DE REEMBOLSOS (REFUND POLICY)

Última actualización: 6 de febrero de 2026

En Medios Digital PR LLC (“Medios Digital”, “nosotros”), nuestro trabajo se basa en tiempo, estrategia, creatividad y recursos reservados para cada cliente. Por esa razón, esta Política de Reembolsos establece cómo manejamos pagos, depósitos y cancelaciones.

1) Depósitos y pagos iniciales

1. Todo depósito, pago inicial o primer pago realizado para reservar fecha y comenzar un proyecto no es reembolsable.

2. Esto incluye tiempo invertido en preparación, planificación, investigación, reuniones y reserva de espacio en calendario.

2) Servicios mensuales (Retainers)

Para servicios recurrentes (por ejemplo: manejo de redes, diseño mensual, consultoría mensual, campañas, etc.):

1. Los pagos mensuales corresponden a tiempo y capacidad reservada del equipo.

2. Una vez iniciado el ciclo del mes, el pago no es reembolsable.

3. Si decides cancelar, la cancelación aplica para el próximo ciclo de facturación, según lo establecido en tu acuerdo/propuesta.

3) Proyectos por fases (Branding, Website, Campañas, etc.)

1. Los proyectos se trabajan por fases y/o entregables.

2. Pagos de fases completadas o iniciadas no son reembolsables.

3. Si cancelas antes de completar una fase ya pagada, podemos:

4. entregar el trabajo completado hasta la fecha, o

5. aplicar el balance a un crédito interno (ver sección 6), a discreción de Medios Digital.

4) Entregables digitales y descargas

1. Todo entregable digital (ej. artes, plantillas, documentos, guías, copies, archivos finales, etc.) una vez entregado o enviado para revisión/final no es reembolsable.

5) Reembolsos por error de facturación

Si ocurre un error de facturación (pago duplicado o cobro incorrecto), evaluaremos el caso y, de proceder, emitiremos un reembolso o ajuste.

Para solicitar revisión, debes escribirnos dentro de 7 días del cargo con evidencia del error.

6) Créditos internos (casos excepcionales)

En situaciones excepcionales, Medios Digital puede ofrecer un crédito interno (no reembolso) para ser utilizado en servicios futuros dentro de un período de 60 días, sujeto a disponibilidad y aprobación.

7) Cancelaciones y pausas

1. Las solicitudes de cancelación o pausa deben hacerse por escrito.

2. Si se aprueba una pausa, el trabajo se reanuda según disponibilidad. Pausas prolongadas pueden requerir re-onboarding y/o ajustes de alcance.

8) Contracargos (Chargebacks)

Si se inicia un contracargo sin antes comunicarse con nosotros para resolver el asunto, nos reservamos el derecho de:

1. pausar todo trabajo activo,

2. suspender entregas,

3. y presentar evidencia de servicios prestados y alcance acordado.

9) Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolsos o para reportar un error de facturación, contáctanos:

Medios Digital PR LLC

Email: alexandra.santiago@mediosdigitalpr.com